Última actualización: [15 de agosto de 2025]
(Esta Política de los Artículos Virtuales se aplica a los usuarios que viven fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), Suiza y el Reino Unido)
Debe tener al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción, lo que sea mayor) para comprar, usar o recopilar ciertos Artículos Virtuales, incluidos, entre otros, Monedas y Diamantes.
Esta Política de los Artículos Virtuales se aplica al acceso y uso de los Artículos Virtuales (definidos más adelante) en la Plataforma (“Política de los Artículos Virtuales”). Los Artículos Virtuales también pueden regirse por términos de productos, programas, promociones o campañas aplicables por separado. Si este es el caso, estos términos adicionales estarán disponibles para usted cuando utilice el producto o participe en el programa, la promoción o la campaña (“Términos de los Artículos Virtuales”) o el Programa de Recompensas.
Si vive en los Estados Unidos, Canadá o América Latina, TikTok Inc., sociedad constituida en California, con domicilio legal principal en 5800 Bristol Pkwy, Culver City, CA 90230 USA (“TikTok”) le ofrece Artículos Virtuales y es el único responsable de cualquier pago, obligación financiera o impositiva en relación con los Artículos Virtuales.
Si no vive en los Estados Unidos, Canadá, América Latina, el EEE, el Reino Unido o Suiza, entonces TikTok Pte. Ltd., con domicilio social en 1 Raffles Quay, #26-10, South Tower, Singapur 048583 (“TikTok”) le ofrece Artículos Virtuales a usted y es responsable de cualquier pago, obligación financiera o impositiva en relación con los Artículos Virtuales.
Nuestros Términos de Servicio y las Normas de la Comunidad también se aplican, entre otras cosas, a su acceso y uso de los Artículos Virtuales en la Plataforma. Nuestra Política de Privacidad describe cómo tratamos sus datos personales.
Si existiese un conflicto entre esta Política de los Artículos Virtuales y los Términos de Servicio o las Normas de la Comunidad, se aplicará esta Política de los Artículos Virtuales. Si existiese un conflicto entre esta Política de los Artículos Virtuales y los Términos de los Artículos Virtuales aplicables, se aplicarán los Términos de los Artículos Virtuales.
Los términos escritos con mayúscula inicial no definidos en esta Política de los Artículos Virtuales tienen los significados que se les otorga en nuestros Términos de Servicio o nuestra Política de Recompensas.
En resumen: Esta Política de los Artículos Virtuales y los Términos de los Artículos Virtuales correspondientes establecen las reglas que se aplican cuando accede a los Artículos Virtuales en la Plataforma o los utiliza. También debe cumplir con nuestros Términos de Servicio y Normas de la Comunidad. Debe leer estos documentos.
1. ¿Qué son los Artículos Virtuales y cómo puede usarlos?
Los Artículos Virtuales son elementos, representaciones o servicios digitales a los que TikTok puede dar acceso a los usuarios ocasionalmente para su uso exclusivo en nuestra Plataforma, lo cual incluye, por ejemplo: Monedas, Regalos, Diamantes y Puntos (todos definidos más adelante) y marcos de perfil (cada uno, un “Artículo Virtual”).
Los Artículos Virtuales son utilizados por los usuarios para expresarse, como indicador de su interacción en la Plataforma, o para acceder a ciertos servicios en la Plataforma o activarlos.
Los Artículos Virtuales no pueden cambiarse por efectivo ni utilizarse como moneda. Los Artículos Virtuales solo se pueden comprar o recibir de TikTok. Los Artículos Virtuales no pueden comprarse ni recibirse, venderse ni intercambiarse con otros usuarios de la Plataforma, ni pueden utilizarse para comprar, acceder o activar bienes y servicios proporcionados por un tercero.
En resumen: los Artículos Virtuales son artículos, representaciones o servicios digitales que TikTok puede proporcionarle para acceder y usar en la Plataforma TikTok. Los Artículos Virtuales no pueden cambiarse por efectivo ni utilizarse como moneda.
2. Monedas
2.1 ¿Qué son las Monedas?
Las Monedas son artículos digitales que se pueden utilizar en la Plataforma para acceder o activar otros servicios o Artículos Virtuales ofrecidos por TikTok (cada uno, una “Moneda”). Los usuarios de la Plataforma que tengan al menos 18 años de edad (o la mayoría de edad en su jurisdicción, la edad que sea más alta) pueden comprar Monedas a TikTok. La compra y el uso de Monedas es completamente voluntario.
En resumen: puede comprar Monedas y usarlas en la Plataforma para acceder o activar otros servicios o Artículos Virtuales.
2.2 ¿Cómo puede usar las Monedas?
Las Monedas solo se pueden utilizar en la Plataforma para acceder o activar algunos tipos de otros Artículos Virtuales (p. ej., Regalos, Heart Mes) o servicios (p. ej., el servicio publicitario Promote de TikTok o el envío de Star Comments) que TikTok pueda poner a disposición ocasionalmente.
La cantidad de Monedas necesarias para acceder o activar otros servicios o Artículos Virtuales se mostrará antes de que utilice esas Monedas. Debe verificar cuántas Monedas necesita para cualquier Artículo Virtual al que desee acceder o activar antes de comprar las Monedas. Puede hacer un seguimiento de cuánto gasta en Monedas y cómo las usa de las siguientes maneras:
- La cantidad total de Monedas en su cuenta se actualizará cada vez que compre Monedas o las utilice para acceder a otros servicios o Artículos Virtuales. Puede ver sus Monedas disponibles en varios lugares de la Plataforma, incluso cuando está a punto de usarlas para acceder o activar los servicios o Artículos Virtuales.
- El Historial de Transacciones de su cuenta le muestra cuánto ha gastado en compra de Monedas.
- El Historial de Monedas de su cuenta muestra un registro de la cantidad de Monedas que ha comprado y cómo las ha utilizado para acceder o activar servicios o Artículos Virtuales en la Plataforma.
En resumen: solo puede usar las Monedas en la Plataforma. Pueden utilizarse para acceder o activar otros servicios o Artículos Virtuales de TikTok. Puede consultar su actividad de Monedas previa, incluido el total de Monedas que tiene, dentro de su cuenta.
2.3 ¿Cómo puede comprar Monedas?
Las Monedas se pueden comprar desde la aplicación TikTok (p. ej., una compra realizada dentro de la aplicación) y pueden ser gestionadas por una tienda de aplicaciones de terceros, como la App Store de Apple, Google Play Store o Appstore de Amazon (cada una, una “Tienda de Aplicaciones”) o, en países donde esté disponible, directamente a través de un sitio web de TikTok (la “Aplicación Web”). Según su país, también puede comprar Monedas a través de una tarjeta de regalo, que puede canjearse en la Aplicación Web. TikTok también puede permitir que los usuarios cuenten con formas adicionales de recolectar Monedas ocasionalmente.
Para comprar Monedas en TikTok o en una Tienda de Aplicaciones y usarlas, debe:
a. ser un usuario registrado de la Plataforma; y
b. tener al menos 18 años o la mayoría de edad en la jurisdicción donde vive.
Cuando compra Monedas, el costo por Moneda difiere según la cantidad que compre y dónde las compre (en algunos países, el costo por Moneda se mostrará antes de comprarlas).
Si compra Monedas a través de una Tienda de Aplicaciones como una compra realizada dentro de una aplicación, se aplicarán los términos de la tienda correspondiente para las compras realizadas dentro de la aplicación, así como esta Política de los Artículos Virtuales. Si tiene alguna pregunta sobre las compras de Monedas efectuadas dentro de una aplicación a través de una Tienda de Aplicaciones (incluso si desea cancelar cualquier compra de Monedas que haya realizado), debe comunicarse con la Tienda de Aplicaciones correspondiente.
Si compra Monedas a través de la Aplicación Web, el precio total que deberá pagar por las Monedas se mostrará en el punto de compra. Cuando sea posible, y cuando así lo exijan las leyes aplicables, también mostraremos el precio total en la página donde se publicitan las Monedas para la venta.
Si compra una tarjeta de regalo para canjear Monedas, también se aplicarán los términos y condiciones correspondientes de la tarjeta de regalo.
Todos los cargos y pagos por Monedas se realizarán en la moneda especificada en el punto de compra. Al comprar Monedas, el precio mostrado incluirá cualquier impuesto o cargo aplicable. Su proveedor de pagos puede cobrar cargos adicionales, por ejemplo, cargos por cambio de moneda o cargos por transacciones en el extranjero.
Usted es responsable de cualquier problema (como reembolsos, contracargos o cargos y costos relacionados) relacionado con sus pagos, independientemente de que usted los autorice directamente o no. Si un pago falla, es devuelto o permanece impago, podemos suspender su cuenta de TikTok o su acceso a los Artículos Virtuales.
En resumen: puede comprar Monedas directamente en TikTok, a través de una tarjeta de regalo o a través de Tiendas de Aplicaciones de terceros. Los términos y condiciones que se aplican a la compra dependerán del método utilizado para comprar las Monedas.
2.4 Reembolsos y cambio de opinión
Monedas compradas a través de una Tienda de Aplicaciones
Si ha comprado Monedas desde la aplicación TikTok a través de una Tienda de Aplicaciones, deberá comunicarse directamente con la Tienda de Aplicaciones correspondiente para obtener cualquier reembolso o cancelación. Los reembolsos o cancelaciones de compras realizadas dentro de una aplicación son manejados por la Tienda de Aplicaciones, no por TikTok, y están sujetos a las políticas de reembolso de la Tienda de Aplicaciones.
Cuando envía una solicitud de reembolso, podemos congelar la cantidad correspondiente de Monedas para las cuales está solicitando un reembolso. Si su solicitud de reembolso es exitosa, deduciremos la cantidad correspondiente de Monedas de su cuenta. Si la cantidad restante de Monedas en su cuenta es insuficiente para la deducción, nos reservamos el derecho de deducir el monto correspondiente de sus futuras compras de Monedas.
Japón. Sin perjuicio de lo anterior, si vive en Japón y ha comprado Monedas de TikTok a través de una Tienda de Aplicaciones, solo en la medida en que lo exija la ley aplicable, puede solicitar un reembolso a TikTok.
Monedas compradas directamente en TikTok
(para usuarios que no viven en Brasil, Corea, el Reino Unido, Suiza y el EEE)
TikTok no puede devolver ni reembolsar las Monedas. Usted reconoce y acepta que pondremos las Monedas a su disposición inmediatamente después de completar la compra o el pedido y que, por lo tanto, usted no tiene derecho a cancelar o anular la transacción una vez que se complete su pedido.
Salvo que la ley aplicable exija lo contrario, no le proporcionaremos un reembolso una vez que las Monedas se hayan puesto a su disposición en la Plataforma, ya que esto constituiría un cumplimiento de contrato entre nosotros y usted para la compra de las Monedas. Esto significa que usted renuncia a cualquier derecho legal (si lo hubiera) de cancelar la compra de las Monedas y obtener un reembolso una vez que las Monedas se pongan a su disposición en la Plataforma, a menos que las Monedas sean defectuosas o según lo exija la ley aplicable.
Brasil.Si vive en Brasil y ha comprado Monedas directamente de TikTok (p. ej., a través de la Aplicación Web), tiene ciertos derechos para anular compras en línea en virtud de las leyes del consumidor:
- Tiene 7 días para anular su compra de Monedas y solicitar un reembolso, a partir del día posterior a la compra de Monedas (el “Periodo de Anulación”). No tiene que darnos ningún motivo para solicitar un reembolso.
- No podrá solicitar un reembolso (i) después del Periodo de Anulación ni (ii) por ninguna Moneda que haya utilizado durante el Periodo de Anulación.
- Para anular su compra de Monedas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporciónenos la identificación de la transacción de la compra que desea anular. Como alternativa, puede completar y enviarnos el formulario de anulación modelo aquí.
- Si anula su compra, le proporcionaremos un reembolso del pago que recibimos de usted por las Monedas. Los reembolsos se emitirán al método de pago original y pueden tardar hasta 7 días hábiles en aparecer en su cuenta, según el método de pago utilizado para realizar la compra. TikTok no le cobrará ningún cargo en relación con el reembolso.
Corea. Si vive en la República de Corea y ha comprado Monedas directamente de TikTok (p. ej., a través de la Aplicación Web), se aplicará la siguiente política de reembolso:
- Puede anular su compra de Monedas y solicitar un reembolso dentro de los 7 días a partir de la fecha de su compra (“Periodo de Anulación”).
- No podrá solicitar un reembolso (i) después del Periodo de Anulación ni (ii) por ninguna Moneda que haya utilizado durante el Periodo de Anulación.
- Para anular su compra de Monedas, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente aquí y proporciónenos la identificación de la transacción de la compra que desea anular.
- Si anula su compra, le proporcionaremos un reembolso en el mismo método de pago que utilizó para su compra en un plazo de 3 días hábiles (tenga en cuenta, sin embargo, que la aparición de dichos reembolsos en su cuenta puede tardar más, según el método de pago).
En resumen: si compra Monedas en una Tienda de Aplicaciones, deberá comunicarse con la Tienda de Aplicaciones para obtener reembolsos y cambiar de opinión, a menos que, en virtud de la ley aplicable, TikTok deba proporcionarle un reembolso. Si compra Monedas directamente de TikTok, según dónde viva, es posible que tenga derecho a cambiar de opinión.
3. Regalos
Los Regalos son artículos digitales a los que se puede acceder o activar utilizando Monedas y que están disponibles exclusivamente en la Plataforma (cada uno, un “Regalo”). Otorgamiento de Regalos:
- es una forma de expresar su personalidad y aprecio por el contenido con una reacción única o especializada; y
- le permite interactuar con el contenido que disfruta.
Cuando hace un Regalo, otros usuarios de la Plataforma pueden ver su nombre de usuario y los detalles del Regalo. Al hacer un Regalo, usted no transfiere dinero, Monedas ni nada de valor a otros usuarios en la Plataforma. La cantidad de Monedas necesarias para activar un Regalo dependerá del tipo de Regalo.
TikTok utiliza el tipo y el número de Regalos activados en un LIVE para determinar la popularidad del contenido y de un usuario (que TikTok mide en Diamantes).
Debido a que el acceso a los Regalos se produce con efecto inmediato y se consumen inmediatamente después de la activación, no son retornables ni reembolsables bajo ninguna circunstancia.
En resumen: puede usar Monedas para acceder y activar Regalos que le permitirán expresarse e interactuar con el contenido que disfruta. El hecho de otorgar un Regalo no transfiere nada de valor a otros usuarios.
4. Diamantes
TikTok utiliza Diamantes para reconocer la popularidad y clasificación de un usuario en la Plataforma (cada uno, un “Diamante”). Los usuarios recopilan Diamantes según el nivel de interacción de los espectadores que recibe su contenido. Cuanto más popular sea un usuario, y más contribuciones de alta calidad proporcione en la Plataforma, más Diamantes le asignará TikTok.
La popularidad de un usuario (medida en Diamantes y clasificación) es uno de los varios factores que TikTok tiene en cuenta para determinar las Recompensas que puede dar a un usuario en virtud de los Términos del Programa de Recompensas aplicables y nuestra Política de Recompensas.
Los Diamantes no dan derecho automáticamente a un usuario a recibir Recompensas, incluido un Pago de recompensas.
Si creemos que la popularidad de un usuario (y sus Diamantes o clasificación asociados) ha sido influenciada por un incumplimiento de nuestros Términos de Servicio, Normas de la Comunidad, Términos del Programa de Recompensas aplicables, esta Política de los Artículos Virtuales o, si es un creador, nuestras Normas de Monetización LIVE o el Código de Conducta para Creadores, TikTok puede aplicar una reducción proporcional a la cantidad de Diamantes recolectados por ese usuario a su entera discreción. Cuando corresponda, le informaremos si lo hacemos.
En resumen: TikTok puede asignarle Diamantes para medir su popularidad y la popularidad de su contenido en nuestra Plataforma. La popularidad es un factor que TikTok tiene en cuenta para determinar las Recompensas que puede ofrecerle.
5. Puntos
Los puntos son artículos digitales que TikTok puede asignar a los usuarios cuando completan Acciones de Interacción (según se define en la Política de Recompensas) o como parte de un Programa de Recomendación (cada uno, un “Punto”). En algunos casos, sujeto a los Términos de los Artículos Virtuales aplicables, los Términos del Programa de Recompensas o las disposiciones específicas del Programa de Recompensas aplicable, los usuarios pueden ser elegibles para canjear Puntos por una Recompensa. Sin embargo, los Puntos no autorizan automáticamente a un usuario a reclamar ninguna Recompensa.
La cantidad de Puntos necesarios para canjear una Recompensa y qué Recompensas están disponibles para canje dependerán del Programa de Recompensas correspondiente.
En resumen: puede ser elegible para recibir Puntos al completar ciertas actividades y, en algunos casos, pueden canjearse Puntos por una Recompensa.
6. Sus derechos
Le otorgamos permiso (denominado licencia limitada) para usar los Artículos Virtuales solo para su uso personal en la Plataforma de acuerdo con los usos determinados por TikTok y esta Política de los Artículos Virtuales y cualquier Término de los Artículos Virtuales aplicable. Esto significa que usted no tiene ningún derecho o título de propiedad sobre los Artículos Virtuales, excepto según se establece expresamente en esta Política de los Artículos Virtuales y en cualquier Término de los Artículos Virtuales aplicable. No puede comprar, vender, ceder, transferir o intercambiar Artículos Virtuales fuera de la Plataforma, ni intentar vender, ceder, transferir, dar o comercializar Artículos Virtuales de otra manera que no sea la expresamente permitida en esta Política de los Artículos Virtuales, cualquier Término de los Artículos Virtuales correspondiente o de otra manera por nosotros en los Términos del Programa de Recompensas aplicables.
Podemos rescindir o suspender su derecho a acceder a Artículos Virtuales, o a comprar Monedas, de inmediato y sin previo aviso si consideramos que ha incumplido nuestros Términos de Servicio, Normas de la Comunidad, esta Política de los Artículos Virtuales, cualquier Término de los Artículos Virtuales o, si es un creador, nuestras Normas de Monetización LIVE o el Código de Conducta para Creadores.
Si su cuenta en la Plataforma se desactiva o finaliza antes de que usted utilice sus Artículos Virtuales (incluidas las Monedas disponibles), no tendrá derecho a un reembolso ni a ningún acceso adicional a dichos Artículos Virtuales, o valor de estos, a menos que lo exija la ley aplicable, por lo que le recomendamos que utilice sus Artículos Virtuales (cuando sea posible) antes de dejar de tener acceso a su cuenta.
En resumen: su permiso para usar los Artículos Virtuales está sujeto a las reglas de TikTok. Si infringe nuestras reglas, TikTok puede tomar medidas en su contra, lo que puede incluir la cancelación de su acceso a los Artículos Virtuales, incluidas las Monedas que compró.
7. Contáctenos
Si tiene algún problema para acceder a algún Artículo Virtual, o si tiene alguna inquietud o pregunta sobre cualquier aspecto de esta Política de los Artículos Virtuales, comuníquese con nosotros aquí.